-
В случае задержки мероприятия более чем на 36 часов, это должно быть зафиксировано в квитанции. Если события не приостановлены или завершены в течение 12 часов после оплаты квитанции, все взносы за результат (определенные на момент приостановки) будут оплачены по ставке.
- В случае если матч переносится с поля на нейтральное поле, ставка остается прежней. В случае переноса матча на другую команду, ставка будет возвращена и снято с номинала. Ставки по ставкам на матч переносятся между командами из одного города, но ставка сохраняется в силе и не возвращается.
- А если результат не был получен или изменен (тест,допинг). При этом в дальнейшем будут приняты во внимание все факторы, влияющие на конечный результат, и выплата будет произведена.
- По правилам соревнования, если победитель объявлен в соревновании с участием более одного партнера (команды), ставки на победу этого партнера будут рассчитываться по коэффициентам. Игровые конторы объявят результаты после окончания соревнования, согласно официальным протоколам и другим нормативным актам.
- Если результаты разных источников или фактические ошибки не совпадают, букмекерская сеть принимает решение о расчете ставок.
- Если существует вероятность, что сумма была определена после того как исход события стал известен или когда стало известно о его результате (например, аутбэды или замена/удаление игроков), сеть ставок имеет право отменить (вернуть) ставку как выигрыш или проигрыш. А также наши игроки используют свои личные данные для расчета ставок на игры в онлайне. Процент 1 на такие события рассчитывается с учетом причин, которые не могли быть подтверждены результатами событий (например: потери трансляции).
- Для того чтобы избежать отрицательного баланса счета игрока, если перерасчет коэффициентов из-за неверного результата приводит к отрицательному балансу счета игрока, счет будет заблокирован до тех пор пока не будет внесена сумма, равная или превышающая отрицательную ставку.
- Альтернативная ставка. Не смотря ни на что, ставка остается в силе до тех пор, пока она не будет пересчитана. Компания должна сообщить о сумме каждой ставки в течение 10 дней. На протяжении всего этого времени никаких претензий к компании не возникает. В таких ситуациях окончательное решение принимает букмекерская сеть.
Поддержка
- Оператор поддержки и другие сотрудники Сети ставок должны общаться с клиентами вежливо.
-
В то же время, клиент также должен внимательно слушать Оператора поддержки и других сотрудников Сети ставок.
- Представитель компании может оказать помощь лишь в случае заключения и исполнения Соглашения о пари.
- Сотрудник службы технической поддержки не может отказать клиенту в помощи по другим вопросам.
- Когда клиент предоставляет согласие на обработку своих персональных данных, Оператор поддержки должен выполнить это.